PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los pedidos se procesan en 24 a 48 horas hábiles.
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de la mensajería seleccionada y el destino.
En zonas extendidas, los tiempos pueden variar según la logística del proveedor.
2. ¿PUEDO ELEGIR LA MENSAJERÍA?
Sí. Durante el proceso de compra puedes seleccionar la empresa de mensajería disponible según costo y tiempo de entrega.
3. ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Una vez confirmado el pedido, la dirección no puede ser modificada, ya que el costo de envío se calcula automáticamente según el código postal ingresado.
4. ¿QUÉ HACER SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO?
Si tu pedido presenta una incidencia visible al momento de la entrega, te pedimos que no lo aceptes si el daño es evidente o, en caso de haberlo recibido, nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Por favor escribe a:
info@maiconcept.com.mx
adjuntando fotografías claras del producto, del empaque y del estado de la caja.
Cada pieza es cuidadosamente inspeccionada y documentada antes de su envío.
Las incidencias relacionadas con el transporte serán evaluadas caso por caso con evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Los casos de devolución o retorno serán procesados según el origen de la incidencia (transporte, manipulación o verificación previa al envío) y de acuerdo con las políticas de la empresa de mensajería correspondiente.
5. ¿HACEN CAMBIOS O DEVOLUCIONES?
Sí. Se aceptan solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
El producto debe estar:
- sin uso
- en su estado original
- con empaque y etiquetas
6. ¿QUÉ PASA SI NO RECIBO MI PAQUETE?
Si la mensajería no logra entregar el paquete tras los intentos correspondientes, este será devuelto a nuestro almacén.
Se reembolsará el monto del producto, descontando los costos de envío y retorno.
7. ¿LOS PRODUCTOS SON EXACTAMENTE IGUALES A LAS FOTOS?
Algunas piezas son elaboradas de forma artesanal y pueden presentar pequeñas variaciones en textura, tono o acabado propias de cada proceso.
Las imágenes de los productos se presentan con la mayor fidelidad posible; sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en el color debido a la iluminación durante la fotografía y la calibración de cada pantalla.
Estas diferencias no afectan la calidad del producto.
8. ¿OFRECEN REPARACIONES O SERVICIO POST-VENTA?
No.
Mai Concept no cuenta con taller propio, por lo que no ofrece servicios de reparación o mantenimiento posterior a la entrega, recomendando en su caso el apoyo de servicios locales especializados.
9. ¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS JOYAS?
Se recomienda evitar el contacto con:
• perfumes
• químicos
• agua de mar o piscina
• sudor excesivo
• baños / duchas
Guarda tus piezas en un espacio protegido, separadas de otros objetos, para preservar su estado.